Conditions Générales de Vente (CGV)

Version en vigueur au 12.05.25

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les réservations effectuées via le site www.ani-services.ch.
Le site agit en tant qu’intermédiaire entre le client (personne physique ou morale, ci-après « le client ») et le petsitter (prestataire de services indépendant, ci-après « le petsitter »).
Chaque petsitter agit en son nom propre en tant qu’entreprise individuelle et est seul responsable des services qu’il fournit.

Ani’Services se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.

2. Offre

Les services proposés via la plateforme sont destinés aux clients domiciliés ou ayant leur siège en Suisse.
Ani’Services ou le petsitter peuvent modifier les prestations ou tarifs en tout temps, sans effet rétroactif sur les réservations déjà conclues.

3. Prix

Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF). Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.
Des frais supplémentaires (par ex. parking, ménage) peuvent être facturés directement par le petsitter et sont à régler séparément.

4. Modalités de paiement

Le paiement est exigible au moment de la réservation, par carte bancaire via Stripe ou par virement bancaire.
Sur demande, une facture papier peut être envoyée moyennant des frais administratifs de CHF 2.50.

5. Conclusion du contrat

La validation d’une réservation vaut conclusion d’un contrat entre le client, le petsitter concerné, et Ani’Services.
Le client reçoit un accusé de réception automatique confirmant la bonne prise en compte de sa demande.

6. Annulation

Le petsitter peut refuser ou résilier une réservation dans certains cas (ex. : fréquence ou horaire non adaptés, conditions jugées non compatibles après la pré-visite). Le client en sera informé et les montants déjà réglés pour les prestations annulées seront remboursés.

Le client peut annuler une réservation à tout moment par e-mail à info(at)ani-services.ch.
Les conditions suivantes s’appliquent :

• Annulation jusqu’à 15 jours avant la date de début : remboursement intégral (moins les frais Stripe).
• Annulation à moins de 15 jours : remboursement de 50 % du montant total.

Les frais Stripe (2,9 % + CHF 0.30) sont prélevés par le prestataire de paiement et ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 30 jours.

7. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles du client sont traitées de manière confidentielle.
Elles sont utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion de la commande et peuvent être transmises à des partenaires (ex. : petsitter, prestataires de paiement).

8. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans les plus brefs délais à : info(at)ani-services.ch.

9. Responsabilité

Ani’Services décline toute responsabilité en cas de litige entre le client et le petsitter, sauf en cas de faute grave de sa part en tant qu’intermédiaire.

10. Force majeure

Ani’Services ne saurait être tenu responsable de tout manquement ou retard dû à un cas de force majeure (ex. : catastrophe naturelle, maladie, panne de services informatiques).

11. Droit applicable et for juridique

Le droit suisse s’applique aux présentes CGV.
Tout litige sera porté devant le Tribunal d’arrondissement de Lausanne.

12. Contact

Pour toute question ou demande, vous pouvez contacter notre service clientèle à :
📧 info(at)ani-services.ch